Service Levels

Informationen zu unseren Leistungen

Innovation, Know-how und langjährige Praxiserfahrung zeichnen InterNetX aus.
Wir garantieren Ihnen ein Maximum an Sicherheit, Verfügbarkeit und Leistung.

Service Levels bei Domains

Support

InterNetX bietet Ihnen einen kompetenten Service via E-Mail und Telefon. Wir versehen Ihre E-Mail sofort nach Erhalt mit einer Tracking-Nummer und antworten werktags innerhalb von 48 Stunden. Telefonisch erreichen Sie uns von Montag bis Freitag, von 8:30 Uhr bis 20:30 Uhr (CET). Sie können während unserer Geschäftszeiten auch gerne unseren kostenlosen Rückruf-Service in Anspruch nehmen. Zusätzlich bieten wir außerhalb unserer Geschäftszeiten einen kostenpflichtigen 24/7/365 Domain-Notfall-Support an.

Verfügbarkeit der Systeme

Im Allgemeinen garantieren wir eine Verfügbarkeit von 99.9%, ausgenommen es fallen Wartungsarbeiten durch Dritte (z. B. Registrys) an. In Ihrem persönlichen Support-Bereich haben Sie Zugang zu angekündigten Terminen (z. B. Wartungsarbeiten), News und anderen nützlichen Informationen.

Complaints

Das InterNetX Complaints Support-Team unterstützt Sie bei allen Fragen, die Ihre Domains betreffen. Um InterNetX über Ihre Beschwerde oder Ihren Disput zu informieren, schicken Sie bitte eine E-Mail an domainsnoSpam@internetx.com oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

Bezahlung

So können Sie bei InterNetX in der Regel zwischen den Zahlarten Lastschrift, Kreditkarte und Überweisung wählen. Ihr Einverständnis vorausgesetzt, prüfen und bewerten wir im Rahmen eines Produktkaufs bei InterNetX Ihre persönlichen Angaben und übermitteln zu diesem Zwecke Ihre Daten an prüfungsberechtigte Unternehmen. Welche Bezahl-Methode möglich ist, hängt vom Ergebnis der Kreditprüfung ab. Ihre Daten werden selbstverständlich zu jeder Zeit vertraulich behandelt.

Datenschutz

Um Ihnen unsere Leistungen in optimaler Form anbieten zu können, ist es notwendig, Daten zu erheben, zu speichern und zu verarbeiten. Mit unserer Datenschutzerklärung unterrichten wir Sie über Art, Umfang und Zweck der Erhebung und Verwendung dieser Daten und informieren Sie darüber, wie wir den Schutz Ihrer Daten gewährleisten.

Service Level Agreement (Server)

Volle Leistungskontrolle

InterNetX bietet Ihnen Server-Lösungen, die ein Maximum an Sicherheit, Verfügbarkeit und Leistung garantieren. Mit unserem Service Level Agreement (Bereich Server-Lösungen) gewährleisten wir die optimale Kontrollmöglichkeit über alle Leistungseigenschaften. 

Hier können Sie unser Service Level Agreement im PDF-Format downloaden:

InterNetX Service Level Agreement Server (Deutsch)